退换货流程

      2014-07-11 19:00:41

       

      退货流程

      1 无法联系到客户的退货,直接退回配送中心,运费由客户承担。

      2 客户在收到商品时,必须当面与配送人员核实商品信息,若出现少货、错发货的情况,请直接拒收退回福建欢go网站,同时通知福建欢go网站售后客服,运费由卖场承担。

      3 若客户在验收商品时发现商品外观破损,可直接拒收退回福建欢go网站,同时通知卖场福建欢go网站客服,运费由福建欢go网站承担。

      4 若产品质量出现问题,请在产品售出之日起7日内(以客户签收日期为准)联系福建欢go网站售后客服进行更换商品或退货申请,将详细情况书面描述并签字后,通过拍照或扫描等方式将文件发送至福建欢go网站客服。福建欢go网站在向客户收集完整、有效的信息后,判断属实,即可先行处理向客户补发或退款。

      注意事项如下:
      1
      、描述内容需包括订单号、产品信息、购买人、联系方式及售后网点有效检测报告。
      2
      、收货地址默认原订单地址,如有变更,提前联系福建欢go网站售后客服。

      换货流程

      手机出现质量问题,按照国家三包政策,要求客户出示检测报告,在7日之内客户要求退货,则需把整套产品含赠品、发票和检测报告邮寄回福建欢go网站,福建欢go网站收到后进行退货处理;在15日内,客户要求换货,则需将检测报告及故障商品、发票邮寄回来(赠品不需邮寄),福建欢go网站在收到商品后进行换机处理。

      退款流程

      如果您在支付成功后要求取消订单,自订单取消申请被确认后开始计算的7-15个工作日内,您已支付的货款将退还至原付款账户中。

      退换货服务标准

      客户签收7日内(以客户签收日期为准),可申请退换货。若需换货服务,请事先联系福建欢go网站售后客服为您处理,具体说明如下

      1 退换货基本条件:
      1)外包装完整,且不影响二次销售。一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外)。
      2)若交易已完成,发现质量问题,请在交易完成后7天内(以客户签收日期为准)联系福建欢go网站售后客服进行退款申请。若超过期限则只能包换,不能退款。(3)退款时客户需将发票和赠品一起退回。

      2 不可退换货特殊说明:
      1)无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售。

      2)为客户特殊定制的商品不支持7天无理由退换货。
      3)人为刻意损害或不可抗力导致的损坏。

      4)已超出退换货期限的商品(以签收日为准起始7日之内)。
      5)商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差,此不作为退换货理由。

      3 退换货费用说明:
      1)如果是客户原因退货,由客户自行承担退货费用。

      2)如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由福建欢go网站承担。

      4 退货时可能涉及的证明:
      1)购货发票以及赠品。

      2)权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他能够证明所购买商品为假货的凭证。

      3)福建欢go网站客服聊天记录截图。

      4)福建欢go网站需要双方出具的证明文件。

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