退换货政策

      2014-07-11 19:07:58

      一、合约订单退换货政策

      1、合约订单退货政策(含苹果手机与非苹果手机)

      合约订单(含存费送机、购机送费)在号卡未激活、物流包装未拆及开箱损问题用户可以直接拒收。非电信侧问题导致的退货,不支持不理由退货。

      合约订单(存费送机或者购机送费)在号卡未激活、终端已使用时,即使在规定的7日内终端出现非人为质量问题,用户退货申请仍不予受理。根据集团政策及用户签订的入网协议,合约套机不能机卡分离。

      合约用户在号卡激活后可根据国家三包政策进行换货,不可进行退货。

      2、合约订单换货政策

      合约订单在号卡激活或终端已使用情况下,自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起15日内可以申请换货。用户换货只能选择同型号产品换货。

      Ø 苹果合约订单换货:苹果公司自建或授权的售后网点(以下称“苹果售后网点”)出具含有售后网点RMA号码的检测报告明确注明商品,自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起15日内发生非人为造成的性能故障,出现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的性能故障(以下称“性能故障”)苹果售后网点会直接为您更换新机。如苹果售后网点因故无为用户办理换货,集团欢go网站可为用户换货。但是如果用户未能提供苹果售后网点出具的含有售后网点RMA号码的检测报告,欢go网站将无法受理用户的换货申请。

      Ø 非苹果合约订单换货:合约订单中手机出现质量问题,如出现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的性能故障(以下称“性能故障”),按照国家三包政策,要求顾客出示检测报告进行换货。自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起15日,用户需要邮寄出现故障物品部件,如终端、耳机等至售后服务部,我们收到后安排更换相应物品。

      Ø 注:产品符合换货条件,且当地没有售后网点,欢go网站将为用户提供代理检测,符合换货条件,可以给予用户换货。不符合换货条件,直接邮寄回用户。(用户承担邮费)

       

       

       

       

      二、单号卡退换货政策

      1、单号卡退货政策

      号卡在用户签收后不能够进行退货。用户可以选择在物流配送到达前,进行订单拒收操作,号卡一旦签收即不能进行退货。

      2、单号卡换货政策

      卡片不能正常使用(电信侧问题导致的不能激活、号码与订单不符等):用户在签收号卡后不能正常使用,请联系欢go网站客服,或前往当地营业厅为用户办理更换、补卡,直至用户可以正常使用。

      更换号码:用户对订单手机号码不满意,希望更换其它号卡。欢go网站不受理。

       

       

      三、裸终端退换货政策

      1、非苹果手机及配件退货政策

      产品售出之日起七日内,不影响二次销售的情况(详见“七天无理由退货”)下支持无理由退货。七日内若存在性能故障,请到厂家当地售后中心进行产品检测并出具有效检测报告;同时请保持产品原包装完好、产品无人为磨损、配件、发票、赠品等齐全;欢go网站可以为用户办理退货。注:产品售出之日起七日内,符合退货条件,且当地没有售后网点的,欢go网站将为用户提供代理检测,符合退货条件,可以给予用户退货。不符合退货条件,直接邮寄回用户。(用户承担邮费)

      2、非苹果手机及配件换货政策

      产品售出之日起十五日内,出现性能故障,用户需到厂家当地售后中心进行产品检测并出具有效检测报告;用户需要邮寄出现故障物品部件,如终端、耳机等至售后服务部,我们收到后安排更换相应物品。

      注:产品售出之日起15日内,符合换货条件,且当地没有售后网点的,欢go网站将为用户提供代理检测,符合换货条件,可以给予用户换货,不符合换货条件,直接邮寄回用户。(用户承担邮费)

       

      以下情况福建欢go网站不予办理退换货:

      1 任何非福建欢go网站出售的产品(如序列号不符等);

      2 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);

      3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

      4 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改。

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